Social Media - von der Spezialdisziplin zur Elementarfunktion

Es ist geschafft: Die sozialen Medien können als elementare Teile der heutigen Kommunikations- und Marketingkonzepte angesehen werden. Eine "Fanpage" in Facebook gehört zum "Must-Have" aller Konzepte, die Offenheit im Kundendialog zum guten Ton und Nutzung von kollaborativen Ansätzen (aka Schwarmintelligenz) zum Zeichen der Innovationsstärke.

Stellt sich die Frage, wie geht es weiter? Brechen die Unternehmen auf und unterwerfen sich den nun "laut" vorgetragenden Meinungen der Konsumenten? Wie können sie mit negativen Meinungen umgehen - welche neuen Prozesse und organisatorische Vorkehrungen sind dafür zu treffen? Welche Ansätze bringen die Interaktionsmöglichkeiten der sozialen Medien noch besser in täglichen Mediennutzung?

Diese und weitere Fragen sind Gegenstand des SUMMIT 2012. Im Mittelpunkt stehen innovative Konzepte und Projekterfahrungen aus den Bereichen PR 2.0, Social Media Management, Marketing 2.0 und Community Management.